Algemene Voorwaarden

1. Toepasselijkheid & rangorde

1.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elke aanbieding, offerte, opdracht, overeenkomst en levering van Spoedkoerier Direct, hierna te noemen: Vervoerder.
1.2 Afwijkingen van deze voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien deze schriftelijk door Vervoerder zijn bevestigd.
1.3 Bij grensoverschrijdend wegvervoer is het CMR-verdrag (Convention on the Contract for the International Carriage of Goods by Road) van rechtswege en dwingend van toepassing.
1.4 Indien deze voorwaarden afwijken van dwingend recht (waaronder maar niet beperkt tot CMR, wegenverkeersrecht of consumentenrecht), prevaleert het dwingend recht.
1.5 Rangorde bij tegenstrijdigheden:

  1. individueel schriftelijk overeengekomen afspraken of offertebevestiging

  2. dwingend recht (waaronder CMR)

  3. deze algemene voorwaarden

  4. overige documentatie en communicatie

2. Definities

  • Opdrachtgever: de natuurlijke of rechtspersoon die de opdracht aan Vervoerder verstrekt.

  • Zending: de te vervoeren goederen, bestaande uit één of meerdere colli, pallets of stukken.

  • Rit: het vervoer van ophaaladres naar afleveradres, inclusief eventuele retouren of extra adressen.

  • Wachttijd: de tijd waarin voertuig en/of chauffeur niet kan laden of lossen door omstandigheden aan de zijde van Opdrachtgever, ontvanger of derden.

  • SDR: Special Drawing Right (IMF-rekeneenheid) ten behoeve van CMR-aansprakelijkheidslimieten.

3. Aanbieding, prijs & toeslagen

3.1 Op de website of in een calculator vermelde tarieven zijn indicatief en exclusief btw. De definitieve prijs wordt vastgelegd in de opdrachtbevestiging.
3.2 Mogelijke toeslagen zijn onder meer:

  • tol-, veer- en brugkosten

  • parkeerkosten

  • extra adressen

  • (de)montagewerkzaamheden

  • palletwissel

  • extra kilometers of omrijden

  • nacht-, weekend- en feestdagentoeslag

  • ADR (indien schriftelijk overeengekomen)

  • douane- en expediteurskosten

  • wachttijd

  • bijzondere hulpmiddelen (pompwagen, lift, kraan)

  • moeilijk bereikbare locaties
    3.3 Bij uitzonderlijke marktomstandigheden kan een brandstof- of congestietoeslag worden toegepast.

4. Opdracht & planning

4.1 Een opdracht komt tot stand na schriftelijke, e-mail- of WhatsApp-bevestiging door Vervoerder.
4.2 Opgegeven tijden zijn streeftijden. Vervoerder plant zorgvuldig, maar is afhankelijk van verkeer, weersomstandigheden, incidenten en regelgeving.
4.3 Opdrachtgever verstrekt correcte en volledige gegevens, waaronder adressen, contactpersonen, tijdvakken, laad- en losvoorwaarden en ladingdetails.

5. Verplichtingen van Opdrachtgever

5.1 De zending dient deugdelijk, transportwaardig en veilig verpakt te zijn, correct gelabeld en waar nodig gezekerd.
5.2 Opdrachtgever informeert Vervoerder vooraf over kwetsbaarheid, afwijkende afmetingen of gewichten, zwaartepunt, waarde, stapelbaarheid, kantelgevoeligheid, gevaarlijke stoffen, temperatuurvereisten en benodigde hulpmiddelen of vergunningen.
5.3 Op laad- en loslocaties zorgt Opdrachtgever/ontvanger voor veilige en vrije toegang, voldoende laad- en loscapaciteit en geschikte hulpmiddelen.

6. Uitsluitingen & verboden goederen

6.1 Zonder voorafgaande schriftelijke afspraak vervoert Vervoerder geen:

  • ADR/gevaarlijke stoffen

  • bederfelijke waren met temperatuurplicht

  • levende dieren

  • waardepapieren of contanten

  • kunst, antiek of goederen met uitzonderlijke waarde

  • explosieven, wapens of illegale goederen
    6.2 Vervoerder is gerechtigd een zending te weigeren of te schorsen indien deze onjuist is opgegeven, onveilig blijkt of verboden goederen bevat.

7. Douane, grens & documenten

7.1 Opdrachtgever is verantwoordelijk voor correcte handels- en douanedocumenten, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
7.2 Kosten of wachttijd als gevolg van controles of ontbrekende documenten komen volledig voor rekening van Opdrachtgever.

8. Wachttijd, laden/lossen & extra werkzaamheden

8.1 Inbegrepen wachttijd bedraagt 15 minuten per laad- en losadres.
8.2 Extra wachttijd wordt berekend tegen:

  • €7,50 per kwartier (bestelbus/kleine bus)

  • €10 per kwartier  (grote bus/bakwagen)
    (exclusief btw), tenzij anders overeengekomen.

  • 8.3 Extra werkzaamheden worden afzonderlijk gefactureerd.

9. Annuleren & wijzigen

9.1 Kosteloos annuleren is mogelijk tot het moment waarop de rit is ingepland en het voertuig nog niet is uitgerukt.
9.2 Bij annulering na uitruk of binnen 2 uur vóór de starttijd is Opdrachtgever het start- of minimumtarief verschuldigd, vermeerderd met reeds gemaakte kosten.
9.3 Wijzigingen kunnen invloed hebben op prijs en planning; meerwerk wordt doorbelast.

10. Levering, bewijs & controle

10.1 Waar mogelijk verstrekt Vervoerder tracking en afleverbevestiging.
10.2 Ontvanger dient bij aflevering de zending te controleren en zichtbare schade of tekorten direct en concreet te vermelden.

11. Aansprakelijkheid & verzekering

11.1 Aansprakelijkheid is beperkt conform toepasselijk recht (nationaal recht of CMR).
11.2 Bij CMR-vervoer geldt een maximale aansprakelijkheid van 8,33 SDR per kg, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid.
11.3 Gevolgschade en immateriële schade zijn uitgesloten, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
11.4 Verhoogde waarde of afwijkende risico’s dienen vooraf schriftelijk te worden overeengekomen.

12. Schademelding & termijnen

Zichtbare schade: direct melden bij aflevering.
Niet-zichtbare schade: binnen 7 dagen schriftelijk melden.
Vertraging: binnen 21 dagen schriftelijk melden.

13. Overmacht

Vervoerder is niet aansprakelijk bij overmacht, waaronder extreme weersomstandigheden, files, overheidsmaatregelen, stakingen, storingen of externe incidenten.

14. Betaling, rente & incasso

14.1 Betalingstermijn: 14 dagen na factuurdatum.
14.2 Bij te late betaling is wettelijke (handels)rente en incassokosten verschuldigd.
14.3 Vervoerder heeft een retentierecht bij openstaande vorderingen.

15. AVG & privacy

Persoonsgegevens worden verwerkt conform de AVG. Verzoeken kunnen worden gericht aan [email protected].

16. Klachten

Klachten dienen zo spoedig mogelijk schriftelijk en volledig te worden ingediend.

17. Toepasselijk recht & forum

Op nationale opdrachten is Nederlands recht van toepassing.
Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter van de vestigingsplaats van Vervoerder, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

18. Slotbepalingen

18.1 Indien een bepaling nietig is, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.
18.2 Door het boeken of laten uitvoeren van een rit verklaart Opdrachtgever deze voorwaarden te hebben gelezen en te aanvaarden.